*Les images sont indicatives et peuvent varier par rapport au produit réel. Certains accessoires peuvent ne pas être inclus ou les composants peuvent être différents. Vérifiez la section des composants dans les caractéristiques du produit
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Chez Turboebike, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour complète qui vous permet de retourner n'importe quel produiqu'il s'agisse d'un vélo ou d'un accessoire, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il ne soit pas utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.
Politiqde retour de 30 jours
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Turboebike. Pour cette raison, nous vous offrons un délai de 30 jours pour retourner tout vélaccessoire, composant ou vêtement, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il conserve son emballage d'origine. Pour effectuer ce retour, il est nécessaire que vous nous envoyiez le produit dans dconditions optimales, sans signes d'utilisation et accompagné de tous les éléments qui étaient inclus à l'origine, tels que les garanties, les étiquettes, les instructions d'utilisation ou les accessoirinclus dans le produit. Il est de votre responsabilité d'envoyer les produits que vous souhaitez retourner à notre entrepôt.
Dans ce processus, il est essentiel que les produits soient bien emballés afd'éviter tout dommage pendant le transport. S'il s'avère qu'un emballage inapproprié a endommagé le produit, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Coûts associés aux retours
Il est important de noter que, si vous décidez de vous rétracter après l'expédition de votre commande, tous les frais d'expédition et de retour seront à votre charge. Si nécessaire, nous pouvocoordonner l'enlèvement de votre retour avec l'agence de transport qui a effectué la livraison. En outre, en cas de retour de vélos ou de cadres, nous nous réservons le droit de conserver les frais de montaet les frais logistiques liés à l'expédition et au retour du produit.
Si votre achat a fait l'objet de promotions spéciales, telles que la 'livraison gratuite', veuillez noter que vodevrez peut-être supporter certains frais liés à la livraison qui n'ont pas été appliqués au moment de l'achat. Toutefois, ces mesures ne compromettent pas vos droits en tant que consommateur en vertu de législation applicable.
Procédure de remboursement
Une fois que les produits retournés arrivent à notre entrepôt et qu'il a été vérifié qu'ils remplissent toutes les conditiostipulées pour le retour, nous procéderons au remboursement correspondant. La méthode de remboursement dépendra de la manière dont vous avez effectué le paiement initial :
- Pour les paiemenpar carte de crédit ou Paypal : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou le même compte Paypal que celui utilisé pour l'achat.
- Pour les paiements par virement bancaire : nous vodemanderons de nous fournir un numéro de compte afin d'effectuer le paiement correspondant.
Dans les cas d'annulation de commande, aussi bien par le client que par Turboebike, et qn'impliquent pas d'expédition, les remboursements seront effectués dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après l'annulation. Dans les cas où le retour physique des produits dans nos installations enécessaire, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours calendaires, normalement dans les 2 ou 3 jours suivant la réception et la vérification de l'état des produits retournés.
Si vosouhaitez changer la taille d'un produit, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle pour coordonner ce processus. Vous pouvez demander ce changement de taille à partir de votre panneau contrôle sur notre site web ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour faciliter les ajustements nécessaires et garantir votre satisfaction avec nos produits.
Garantie générale de 2 ans et garantie à vie
Dans l'industrie du cyclisme, la garantie des produits est un aspect essentiel de la confiance et de la sécurité dconsommateurs. Lors de l'achat d'une bicyclette, il est important de connaître les conditions régissant la garantie offerte par les fabricants, qui couvre généralement des aspects spécifiques liés à la qualiet à la durabilité de la bicyclette.
À cet égard, il convient de noter que l'extension de garantie ou la garantie à vie des bicyclettes est généralement assurée par les fabricants respectifs,condition que le produit soit enregistré après l'achat, ce qui permet de couvrir les défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux existant au moment de la livraison du produit. De même, certaicomposants originaux d'autres fabricants bien connus dans le secteur, tels que Roval, sont également couverts par cette garantie.
Conditions de l'extension de garantie pour les vélos:
Garantie Globale Specialized France
Toutefois, il est essentiel mentionner que cette garantie a ses limites. Elle ne couvre pas les pièces susceptibles de s'user en raison d'une utilisation régulière, comme les éléments qui composent la transmission (chaîne et cassette), peinture, les roulements ou les câbles. En outre, les dommages imputables à des facteurs externes, tels que les accidents, une mauvaise utilisation ou l'usure générale, sont exclus de la couverture garant
Un aspect remarquable de cette garantie est sa transférabilité, c'est-à-dire qu'elle n'est pas exclusivement liée au propriétaire initial du vélo. Cela signifie que si vous achetez vélo d'occasion qui a moins de 2 ans depuis son achat initial, vous avez le droit de faire appel à la garantie. Cette garantie comprend la couverture des coûts liés à la manutention, au montage etl'expédition qui peuvent survenir au cours du processus de réparation ou de remplacement.
Garantie d'expédition
En outre, il est important de souligner la garantie qui protèl'expédition du vélo. Ce service garantit à 100 % l'expédition de votre vélo, ce qui permet une transaction sûre et sécurisée. Cependant, pour activer cette garantie, le client doit être vigilant lors de réception du produit. En cas d'endommagement de la boîte d'expédition, il est essentiel de le signaler immédiatement au transporteur, en précisant la nature du dommage sur le bon de livraison, soit un texindiquant 'boîte cassée' ou 'boîte frappée', en anticipant d'éventuels dommages internes au vélo.
“Dans le cas où ce problème n'aurait pas été signalé transporteur au moment de la livraison, ni l'assurance transport ni Turboebike ne seront responsables d'éventuelles réclamations pour des chocs ou des rayures survenus pendant le transport des vélos ou de toautre produit“.
Après cette étape, il est conseillé de vérifier soigneusement le produit et, en cas de problème, de le communiquer à Turboebike le plus rapidement possible, par le biais dcanaux de communication disponibles : e-mail, formulaire en ligne ou téléphone de contact, où vous recevrez de l'aide pour résoudre le problème. Tous nos vélos sont enregistrés, photographiés et contrôlpendant et après le montage.
En résumé, ces garanties constituent une protection pour les consommateurs, leur donnant confiance et tranquillité d'esprit lorsqu'ils investissent dans un véltout en soulignant les responsabilités et les engagements des fabricants et des détaillants au sein de l'industrie du cyclisme.