Chez Turboebike, nous sommes engagés à assurer la satisfaction complète de nos clients. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour de produits étendue qui vous permet de retourner n'importe quel produit, que ce soit un vélo ou un accessoire, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, tant qu'ils sont dans un état non utilisé et conservent leur emballage d'origine.

Politique de retour de 30 jours, étendue à 40 jours du 1er au 31 décembre

Notre intention est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Turboebike. Pour cette raison, nous vous offrons une période de 30 jours pour retourner tout vélo ou accessoire, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés. Pour effectuer ce retour, il est nécessaire que vous nous renvoyiez le produit dans des conditions optimales, sans signes d'usure et accompagné de tous les éléments qui étaient inclus à l'origine, tels que les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. Il est de votre responsabilité d'envoyer les produits que vous souhaitez retourner à notre entrepôt.
Dans ce processus, il est essentiel que les produits soient bien emballés pour éviter des dommages pendant le transport. Dans le cas où un emballage inapproprié entraînerait des dommages au produit, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Frais Associés au Retour

Il est important de souligner que, si vous décidez de vous rétracter de votre achat après que la commande a été expédiée, tous les frais d'expédition et de retour seront à votre charge. Si nécessaire, nous sommes prêts à coordonner la collecte de votre retour avec la même agence de transport qui a effectué la livraison. De plus, dans des situations de retour de vélos ou de cadres, nous nous réservons le droit de retenir les coûts associés à l'assemblage et les frais logistiques d'envoi et de retour du produit.

Si votre achat était sujet à des promotions spéciales, comme "livraison gratuite", veuillez noter que vous pourriez devoir assumer certains coûts qui n'ont pas été appliqués au moment de l'achat. Cependant, ces mesures ne compromettent pas les droits conférés par la législation en vigueur en tant que consommateur.

Procédure de Remboursement

Une fois que les produits retournés arrivent dans nos entrepôts et que nous vérifions qu'ils respectent toutes les conditions stipulées pour le retour, nous procéderons au remboursement correspondant. La modalité de remboursement dépendra de la manière dont vous avez effectué le paiement initial :

Pour les paiements par carte de crédit ou Paypal: Le remboursement sera effectué sur la même carte ou compte Paypal utilisé pour l'achat.
Pour les paiements par virement bancaire: Nous aurons besoin que vous nous fournissiez un numéro de compte pour effectuer le virement correspondant.

Dans le cas d'annulations de commandes, tant de la part du client que de Turboebike, et qui n'impliquent pas d'envois, les remboursements seront effectués dans un ou deux jours ouvrables après l'annulation. Pour les situations nécessitant le retour physique des produits à nos installations, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours calendaires après réception et vérification de l'état des produits retournés.

Si vous souhaitez changer la taille d'un produit, nous vous suggérons de contacter notre service client pour coordonner ce processus. Vous pouvez demander ce changement de taille depuis votre tableau de bord sur notre site web ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour faciliter toute adaptation nécessaire et garantir votre satisfaction avec nos produits.

Adresse pour les retours :

IBKSPORT

26 Industrialdea Poligonoa
20270 Anoeta
Guipúzcoa
Espagne