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Chez Turboebike, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour complète qui vous permet de retourner n'importe quel produiqu'il s'agisse d'un vélo ou d'un accessoire, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il ne soit pas utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.

Politiqde retour de 30 jours

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Turboebike. Pour cette raison, nous vous offrons un délai de 30 jours pour retourner tout vélaccessoire, composant ou vêtement, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il conserve son emballage d'origine. Pour effectuer ce retour, il est nécessaire que vous nous envoyiez le produit dans dconditions optimales, sans signes d'utilisation et accompagné de tous les éléments qui étaient inclus à l'origine, tels que les garanties, les étiquettes, les instructions d'utilisation ou les accessoirinclus dans le produit. Il est de votre responsabilité d'envoyer les produits que vous souhaitez retourner à notre entrepôt.

Dans ce processus, il est essentiel que les produits soient bien emballés afd'éviter tout dommage pendant le transport. S'il s'avère qu'un emballage inapproprié a endommagé le produit, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Coûts associés aux retours

Il est important de noter que, si vous décidez de vous rétracter après l'expédition de votre commande, tous les frais d'expédition et de retour seront à votre charge. Si nécessaire, nous pouvocoordonner l'enlèvement de votre retour avec l'agence de transport qui a effectué la livraison. En outre, en cas de retour de vélos ou de cadres, nous nous réservons le droit de conserver les frais de montaet les frais logistiques liés à l'expédition et au retour du produit.

Si votre achat a fait l'objet de promotions spéciales, telles que la 'livraison gratuite', veuillez noter que vodevrez peut-être supporter certains frais liés à la livraison qui n'ont pas été appliqués au moment de l'achat. Toutefois, ces mesures ne compromettent pas vos droits en tant que consommateur en vertu de législation applicable.

Procédure de remboursement

Une fois que les produits retournés arrivent à notre entrepôt et qu'il a été vérifié qu'ils remplissent toutes les conditiostipulées pour le retour, nous procéderons au remboursement correspondant. La méthode de remboursement dépendra de la manière dont vous avez effectué le paiement initial :

• Pour les paiemenpar carte de crédit ou Paypal : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou le même compte Paypal que celui utilisé pour l'achat.
• Pour les paiements par virement bancaire : nous vodemanderons de nous fournir un numéro de compte afin d'effectuer le paiement correspondant.

Dans les cas d'annulation de commande, aussi bien par le client que par Turboebike, et qn'impliquent pas d'expédition, les remboursements seront effectués dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après l'annulation. Dans les cas où le retour physique des produits dans nos installations enécessaire, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours calendaires, normalement dans les 2 ou 3 jours suivant la réception et la vérification de l'état des produits retournés.

Si vosouhaitez changer la taille d'un produit, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle pour coordonner ce processus. Vous pouvez demander ce changement de taille à partir de votre panneau contrôle sur notre site web ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour faciliter les ajustements nécessaires et garantir votre satisfaction avec nos produits.